کارگاه تخصصی «موفقیت در فروش تلفنی (مهارتهایی برای ارتباط مؤثر، جذب مشتری و افزایش فروش)» برگزار شد
به گزارش روابطعمومی مرکز رشد واحدهای فناوری طبرستان، شرکت آکادمی کسبوکار رسا، مستقر در مرکز رشد واحدهای فناوری طبرستان، کارگاه تخصصی «موفقیت در فروش تلفنی (مهارتهایی برای ارتباط مؤثر، جذب مشتری و افزایش فروش)» را روز پنجشنبه ۲۹ مردادماه ۱۴۰۵ در سالن جلسات ساختمان شماره ۲ مرکز رشد برگزار کرد.
این کارگاه با تدریس مهندس مجید مجیدی و با هدف ارتقای مهارتهای ارتباطی و فروش تلفنی، افزایش توانایی مدیران و کارشناسان در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، تبدیل سرنخهای فروش به مشتری و بهبود نرخ موفقیت در فرآیند فروش برگزار شد.
در این برنامه، مجیدی به تشریح مفاهیم کلیدی مرتبط با فرآیند فروش تلفنی، رفتار مشتری، سفر مشتری، ایجاد ارتباط مؤثر و تکنیکهای تبدیل سرنخ به فرصت فروش پرداخت و بر اهمیت شناخت نیاز واقعی مشتری، ایجاد اعتماد، پرسشگری هدفمند و ارائه ارزش پیشنهادی متناسب با مسئله مشتری تأکید کرد.
وی همچنین با اشاره به تغییر رفتار مشتریان و تحول نسلهای فروش در فضای کسبوکار امروز، نشان داد که چگونه میتوان ارتباط اولیه با مشتری، مقاومت و تردید مخاطب، سرنخهای سرد و فرآیند تبدیل تماس تلفنی به یک گفتوگوی مؤثر و فرصت فروش را بهصورت حرفهای مدیریت کرد.
محورهای اصلی این کارگاه شامل درک سفر مشتری در فروش، تغییر نسلهای فروش، چرخه فروش تلفنی، گرمسازی لید سرد، یخشکنی و راپورت، پرسشگری و کشف مسئله و پرزنت حرفهای در فروش بود.
در پایان جلسه، مجیدی با جمعبندی مباحث و تأکید بر ضرورت ترکیب مهارتهای ارتباطی، شناخت مشتری و تکنیکهای حرفهای فروش برای افزایش اثربخشی تماسهای تلفنی برای ارتقای عملکرد فروشندگان و افزایش نرخ تبدیل مشتریان گفت: «در فروش تلفنی، هدف صرفاً برقراری یک تماس نیست؛ بلکه باید بتوانیم در مدت کوتاه، اعتماد ایجاد کنیم، مسئله مشتری را بهدرستی کشف کنیم و راهکاری متناسب با نیاز او ارائه دهیم.»
لازم به ذکر است این کارگاه با استقبال مدیران، کارشناسان، صاحبان کسبوکار و فعالان حوزه فروش و بازاریابی همراه بود و فرصتی مناسب برای یادگیری تکنیکهای کاربردی فروش تلفنی، تبادل تجربه و ارتقای مهارتهای ارتباط با مشتری و افزایش اثربخشی فرآیند فروش فراهم کرد.
